top of page

Algemene voorwaarden

Definities

We gebruiken geen moeilijke woorden. Voor ons is maar één definitie belangrijk: Klant = Koning(in) en die is zeer tevreden.

Wie wij zijn en hoe je ons kunt bereiken?

Hoi! Wij zijn Goudzee. Als je ons wilt spreken, kan dat op de volgende manier:
 

Contact​​

​

Bedrijfsgegevens

  • Handelsnaam: Goudzee

  • KvK-nummer: 89108965

  • Btw-id:NL004693432B66

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets bij ons koopt of hebt gekocht. We doen ons best om deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat we voor jou doen en wat we van je verwachten.

Het aanbod

We vertellen je altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen. En natuurlijk wat het kost en of je het kunt retourneren. Foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is en je dat van tevoren had kunnen weten.

De overeenkomst

  1. We werken elke dag aan een veilige webomgeving. Zodat jij met een gerust hart bij ons online kan winkelen.

  2. Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna houden we je steeds op de hoogte, totdat je pakketje er is. Het zijn tenslotte jouw spullen.

  3. We voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze website. Bonnetje kwijt? Geen probleem. De digitale versie kun je terugvinden in je MijnGoudzee-account (indien je bent aangemeld.

Herroepingsrecht

  1. Soms werkt het gewoon niet tussen jou en jouw product. In dat geval kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Je ontvangt je betaling van de geplaatste order binnen 5 werkdagen terug (na ontvangst pakket).

  2. ‘Daarom’ accepteren we ook als reden.

Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd

Pak je pakket uit en bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Verpak het product dan weer in het originele materiaal.

We verwachten dat je voorzichtig met het product omgaat. Doe je dit niet, kan het zijn dat je minder geld voor je product terugkrijgt.

Maak via info@goudzee.nl kenbaar dat je het product wilt retourneren of gebruik de retourportal om een retourzending aan te maken (zie link in mail van de productverzending). Je hebt het recht om de producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren

Heb je binnen 14 dagen aangegeven (na ontvangst) via info@goudzee.nl of onze retourportal aangegeven dat je je bestelling terug wilt sturen? Dan doen wij dit:

  1. We sturen je een bevestiging van je aanvraag;

  2. We sturen je een verzendcode voor PostNL (retourkosten worden verrekend met geretourneerd bedrag á 7,95 euro);

  3. We vragen je om de gekochte artikelen onbeschadigd te retourneren in de originele verpakking (eventuele beschadigingen worden verrekend met het retourbedrag);

  4. Afhankelijk van je wens sturen wij je een nieuw product of je ontvangt je betaling van de order binnen 5 werkdagen (na ontvangst) terug op je rekening waarmee is betaald (tenzij anders gewenst).

Verzendkosten bij retourneren

Alle verzendingen binnen Nederland zijn gratis. 

De prijs

  1. Daar zijn we altijd eerlijk over, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

  2. Alle prijzen op onze website zijn vrijgesteld van btw OB o.g.v. artikel 25 Wet OB.

Nakomen beloftes en garantie

  1. We doen wat we beloven. En we zijn altijd eerlijk tegen je.

  2. Jij hebt recht op een goed product. Punt. Is er toch iets mee aan de hand? Dan lossen we dit natuurlijk voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet.

  3. De garantie op onze producten is 2 jaar na ontvangst. Ondervind u toch problemen na 2 jaar, neem contact met ons op en kijken of we u kunnen helpen.

Bezorging en uitvoering

  1. We doen er alles, maar dan ook écht alles aan om jou blij te maken. Daar zijn we zelfs een beetje obsessief in.

  2. De geschatte levertijd bedraagt 3 werkdagen vanaf het bestelmoment (mede afhankelijk van koerier).

  3. Als je voor 22:00 uur bestelt, wordt jouw aankoop binnen twee werkdagen verzonden. Tenzij we iets anders hebben afgesproken (zoals maatwerk). Duurt het onverhoopt toch langer dan dat we beloofd hebben? Dan laten we je dit zo snel mogelijk weten (via mail of whatsapp). Als je het in dat geval niet meer wilt hebben, krijg je de betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 5 werkdagen teruggestort.

  4. In principe geldt: als je het op onze website kunt bestellen, hebben we het op voorraad. Kunnen we het toch niet leveren? Dan krijg je je geld terug.

  5. Als jouw bestelling beschadigd wordt of kwijtraakt voordat het bij jou is, is dat onze schuld. We gaan het dan ook zo snel mogelijk voor je oplossen.

​

Leveringstabel:

Levering schema van verzending van pakketten door PostNl

Klachten

  1. Heb je een klacht? Dat vinden we heel vervelend. Zo vervelend zelfs, dat we verschillende noodplannen klaar hebben liggen voor het geval dat jij een klacht hebt. Zo weten we zeker dat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

  2. Laat het ons snel weten als je een klacht hebt via info@goudzee.nl of Whatsapp en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we je het beste helpen.

  3. Je krijgt uiterlijk binnen 2 werkdagen antwoord van ons. We helpen je meteen, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.

En dan dit

Dit waren ze dan. Onze algemene voorwaarden. Als we in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op onze website. We zorgen er sowieso voor dat veranderingen niet nadelig zijn voor jou.

bottom of page